Informace

Každý pacient má při poskytování zdravotních služeb v našem zdravotnickém zařízení právo na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí.

Nezletilý pacient mladší 14 let může být ošetřen pouze v přítomnosti svého zákonného zástupce (pěstouna), případně jím písemně zmocněné dospělé osoby (výjimkou je akutní ohrožení života). Zmocněné osoby se aktualizují při každé prevenci nebo kdykoli na žádost zákonného zástupce(pěstouna). Nezletilý pacient starší 14 let může být ošetřen bez přítomnosti svého zákonného zástupce s jeho předchozím písemným souhlasem, který je také aktualizován při každé prevenci od 13 let a může být kdykoli aktualizován či odvolán.

Každý pacient se musí prokázat průkazkou zdravotního pojištění, v případě cizinců potvrzením o platném pojištění.   

Ordinace funguje v režimu provozní a reálné ordinační doby:

Provozní ordinační doba znamená, že v této době (+- 15 minut) se dovoláte do ordinace na jedno z uvedených čísel.

 

pondělí	7:30-12:00	12:30-18:00
úterý	9:30-12:00	12:30-15:30
středa	7:30-12:00	12:30-16:00
čtvrtek	7:30-13:00
pátek	7:30-12:30

 

Reálná ordinační doba znamená, že v tuto dobu se můžete fyzicky dostavit do ordinace a zejména v době  označené „i bez objednání“ vás vždy ošetříme, časové údaje pro objednané pacienty znamenají, že po uvedené době nejsme schopni zpožděné objednané a zejména neobjednané pacienty vyšetřit.  

 

	Pro objednané	Pro nemocné i bez objednání	Pro objednané	Pro objednané
pondělí	7:30-8:00	8:00-10:30	11:00-11.30	13:00-17:30
úterý		9:30-11:00	11:00-11:30	13:00-15:00
středa	7:30-8:00	8:00-10:30	11:00-11:30	13:00-15:30
čtvrtek	7:30-8:00	8:00-10:30	11:00-12:30
pátek	7:30-8:00	8:00-10:30	11:00-12:00

 

I. Součinnost a povinnosti zákonných zástupců, zletilých pacientů

Pro zajištění kvalitní péče a efektivní komunikace se zákonný zástupce(pěstoun) zavazuje dle zákona o zdravotních službách 372/2011 Sb poskytovat součinnost, a to zejména:

• Hlášení změn: Neprodleně (nejpozději do 8 dnů) hlásit veškeré změny v údajích o dítěti:
• Změna zdravotní pojišťovny (zásadní pro úhradu péče).
• Změna bydliště, případně doručovací adresy.
• Změna kontaktních údajů telefonní číslo, případně e-mail (nezbytné pro zasílání pozvánek na prevence a očkování, informací o uzavření ordinace apod).
• Komunikační schéma ordinace: Naše ambulance využívá moderní systém pozvánek SMS zprávy, případně e-maily, jejichž prostřednictvím:
• Zasíláme pozvánky na preventivní prohlídky a očkování.
• Zasíláme připomínku termínu vyšetření (zpravidla 24 hodin předem).
• Oznámení z ordinace, např o náhlých změnách ordinační doby apod.
• Je možnost online objednání na vyšetření přes objednávkový systém Sestra Emmy: viz webové stránky  moje.sestraemmy.cz/-/tvrdonova
• Tato aplikace umožňuje i zasílání zpráv z lékařských vyšetření do ordinace, stejně tak i zasílání zpráv z ordinace pacientům.
• Papírové pozvánky zasíláme pouze na výslovnou žádost zákonných zástupců, která bude zaznamenána ve zdravotní dokumentaci. 

 

• Důsledky neohlášení změn: Pokud zákonný zástupce(pěstoun) neoznámí změnu telefonu či e-mailu, bere na vědomí, že se nemusí dozvědět o plánovaném termínu či výzvě k vyšetření kontrolnímu či k preventivní prohlídce nebo očkování. Pokud zákonný zástupce(pěstoun) žádá zasílání papírové pozvánky a neoznámí změnu bydliště, nemá označenou schránku a apod, nemůže papírovou pozvánku obdržet. Zanedbání této povinnosti tedy nemůže jít k tíži lékaře.
• Omlouvání termínů: Pokud se nemůže pacient dostavit na domluvený termín (kontroly, prevence, očkování), je nutné se omluvit minimálně 24 hodin předem, aby mohl být termín nabídnut jinému pacientovi, případně je možno se přeobjednat v aplikaci Sestra Emmy přes webové stránky www.detskylekarkarvina.cz . V případě akutních problémů cestou do ordinace je vhodné poslat sms, že se zdržíte či nepřijdete a přeobjednání realizovat později.

 

II. Rozsah zdravotních služeb hrazených ze zdravotního pojištění

Jako váš registrující praktický lékař pro děti a dorost se zavazuji poskytovat v souladu s platnou legislativou a uzavřenými smlouvami se zdravotními pojišťovnami následující služby:

• Léčebná péče: Diagnostika a léčba akutních i chronických onemocnění v rámci oboru PLDD.
• Preventivní prohlídky: Pravidelné preventivní prohlídky v termínech stanovených vyhláškou o preventivních prohlídkách – viz: zdravotní a očkovací průkaz dítěte (standardně 9 prohlídek do 1 roku věku, v 18 měsících, ve 3 letech a poté každé 2 roky až do 19 let).
• Povinné očkování: Provádění a organizace očkování v souladu s platným očkovacím kalendářem ČR a dle metodiky očkování pro daný rok.
• Nepovinné očkování hrazené ze zdravotního pojištění za určitých „věkových“ podmínek, o kterých bude rodič informován v rámci příslušných preventivních prohlídek či na dotaz (pokud se dítě na příslušné preventivní prohlídky nedostaví, nemůže být rodič informován nebo pokud se dostaví, ale po informaci na tuto nabídku rodič nereaguje v příslušném termínu, nemůže jít zanedbání této povinnosti k tíži lékaře, v případě aktivního odmítnutí nepovinného hrazeného očkování rodičem je o tom zápis ve zdravotnické dokumentaci).
• Laboratorní vyšetření: Odběry krve a jiného biologického materiálu v indikovaných případech (při podezření na onemocnění).
• Administrativa spojená s léčbou: Vystavování receptů na léky, žádanek na odborná vyšetření, poukazů na zdravotnické pomůcky a hlášení o dočasné pracovní neschopnosti nebo ošetřovné.
• Konzultační činnost: Základní poradenství v otázkách výživy, psychomotorického vývoje a zdravého životního stylu v rámci preventivních prohlídek či na požádání.
• Výpis ze zdravotní dokumentace na žádost následného registrujícího poskytovatele v oboru praktický lékař pro děti a dorost nebo všeobecného praktického lékaře  (výpisy zasíláme do 30 dnů od obdržení žádosti o předání do datové schránky poskytovatele, v případě lékaře v našem zdravotnickém středisku předáme osobně, pacient či jeho rodič dostane informační  sms o předání zdravotnické dokumentace na dostupná telefonní čísla).

III. Služby a výkony hrazené zákonným zástupcem (nehrazené z veřejného zdravotního pojištění)

Administrativní úkony a posudky, které nejsou hrazeny ze zdravotního pojištění, jsou zejména:

• Očkování nehrazená ze zdravotního pojištění (informace jsou podávány minimálně v rámci každé preventivní prohlídky či kdykoli na dotaz).
• Posudky pro školní a zájmové aktivity: Posudky o zdravotní způsobilosti pro školy v přírodě, lyžařské výcviky, letní tábory a ozdravné pobyty.
• Posudky a potvrzení pro vzdělávání a kurzy: Posudky ke vzdělávání v dětské skupině, na SŠ, VOŠ a VŠ; potvrzení pro potřeby mateřské školy (MŠ); potvrzení pro kurzy (např. svářečský průkaz).
• Posudky pro sportovní činnost: Posudky o zdravotní způsobilosti k výkonnostnímu sportu (sportovní prohlídky).
• Posudky pro získání řidičského průkazu (všechny skupiny) a posudky k držení zbraně v rámci vzdělávání.
• Ostatní potvrzení a výpisy:
• Výpis ze zdravotní dokumentace na žádost zákonného zástupce či pacienta pro osobní účely (zejména na praktické vyučování a brigády, do zaměstnání – termín vyhotovení je do 10 pracovních dní od žádosti, platba dle ceníku).
• Potvrzení o zdravotním stavu pro sociální účely (např. umístění do azylového domu diagnostického ústavu a jiných zařízení v rámci akutní potřeby). Je potřeba klinické vyšetření k vyloučení akutního infekčního onemocnění, platba dle ceníku.
• Vyplnění formulářů pro komerční pojišťovny (např. hlášení úrazu, bolestné pro školní úrazy, apod). Termín je 30 dní od podání žádosti, platba dle ceníku.
• Jakákoliv jiná potvrzení vydávaná na žádost pacienta/rodiče, která nejsou vyžadována zákonem v rámci léčby.

Ceník těchto služeb je na webových stránkách: www.detskylekarkarvina.cz nebo v čekárně.

 

IV. Důsledky nerespektování termínů vyšetření

Nedostavení se k plánovanému výkonu bez omluvy má následující důsledky:

1. Preventivní prohlídky: Pokud se pacient nedostaví ani na druhou výzvu, nebude již naše  ambulance další termíny aktivně nabízet (pacient má právo na prevenci, ale opakovaným nedostavením se na vyšetření bez včasné omluvy a relevantního důvodu toto své právo ztrácí). Lékař na žádost pacienta musí prevenci provést v určených termínech pro dané prevence - pokud pacient (zákonný zástupce) žádá prevenci mimo termíny hrazených zdravotní pojišťovnou, musí si prevenci uhradit sám dle platného ceníku.

Důsledek: Bude-li následně rodič vyžadovat posudek či potvrzení (např. na tábor či studium), u kterého je vyžadováno dle zákona klinické vyšetření, nelze garantovat standardní lhůtu 10 pracovních dnů k vyřízení, neboť bude nutné nejprve najít volný termín na vyšetření v adekvátní časové délce nahrazující chybějící prevenci.

2. Povinné očkování: V případě, že se zákonný zástupce nedostaví s dítětem k povinnému očkování ani po třetí výzvě na jím dodané komunikační kanály sms, email, telefon, případně adresu bydliště bez řádné omluvy předem či relevantní následné omluvy, bude požádáno příslušné OSPOD (Oddělení sociálně-právní ochrany dětí) o pomoc za účelem zajištění povinného očkování dle zákona o ochraně veřejného zdraví dle zákona č. 258/2000 Sb.
3. Nepovinné hrazené očkování: Pokud se pacient nedostaví na objednaný termín a další výzvu udanými komunikačními kanály (sms, telefon,email, sestra Emmy) bez řádné omluvy předem nebo následné relevantní omluvy, ordinace již pacienta zvát nebude, protože již není schopna toto sledovat a očkování bylo na žádost zákonných zástupců, kteří jsou povinni si toto hlídat. Pokud se pacient nedostaví na další potřebné dávky (informace má v očkovacím průkazu a dostane upozorňující sms zprávu, že se má na přeočkování objednat apod), neomluví se a nereaguje na výzvu sms, emailem či po telefonu, může po překročení věkového či jiného intervalu zaniknout nárok na úhradu těchto dávek z veřejného zdravotního pojištění v souladu s metodikou očkování pro daný rok. Další dávky mohou být v takovém případě účtovány k přímé úhradě zákonným zástupcem. Pokud nedojde k doočkování druhé či třetí potřebné dávky ani v možném prodlouženém termínu, může dojít ke snížení a posléze k vymizení účinnosti dané vakcíny.
4. Nepovinné nehrazené očkování: Pokud nedojde k doočkování potřebné následné dávky v řádném termínu, může dojít ke snížení a posléze k vymizení účinnosti dané vakcíny. Termíny si musí rodič hlídat sám, na dotaz mu je ordinace sdělí.

V. Provozní ujednání

Objednávkový systém:

• Každé akutně  nemocné dítě ošetříme i bez objednání, pokud se dostaví v pondělí 8-10:30 hod, úterý 9:30-11 hod, středa až pátek 8-10:30 hod. Pokud se potíže objeví po této době je potřeba konzultovat stav telefonicky s ordinací k určení závažnosti stavu nebo se objednat na příští den např. přes mobilní aplikaci  Sestra Emmy na  www.detskylekarkarvina.cz .
• Pokud se objednané dítě na kontrolu či prevenci dostaví dříve, než má, ordinace nemůže garantovat jeho vyšetření v předstihu.
• Pokud se objednané nemocné dítě dostaví na vyšetření později než v uvedený čas (5 minut a více), bez předchozího upozornění ordinace na zpoždění, bude vyšetřen dle pořadí objednaných a neobjednaných pacientů v daném termínu po registraci příchodu do naší ambulance, jakmile bude volná časová kapacita.
• Prevence a očkování: Pokud se objednané dítě na prevenci a očkování dostaví později než v uvedený čas (10 minut a více), bez předchozího upozornění ordinace na zpoždění, již vás nemůžeme vyšetřit (jsou po vás další prevence nebo již je ukončena ordinační doba ordinace). Bude vám nabídnut nový termín prevence či očkování.
• Omluvenky na základní a střední školu potvrzujeme pouze na písemnou žádost dané školy pro určitého žáka. Každý pacient dostává z každého vyšetření lékařskou zprávu, kterou může k omluvence od rodičů přiložit. Pokud škola požádala o potvrzení absence, je potřeba se dostavit k vyšetření nejpozději 2. nebo 3. den po vzniku potíží, jinak bude omluvenka pouze od data vyšetření v naší ambulanci. Dle metodiky MŠMT nemohu omluvit absenci za dny, kdy dítě nevidím- akceptuji 2 dny  před vyšetřením (pokud potíže začnou ve čtvrtek, vyšetření musí proběhnout nejpozději v pondělí, akceptována je samozřejmě i zpráva z LPS). Telefonické oznámení, že je dítě nemocné pro potvrzení absence, pro potvrzení absence - tedy omluvenku, nestačí. (viz metodický pokyn MŠMT k prevenci záškoláctví vyvěšený v čekárně).
• Ošetřovné vystavujeme na základě vyšetření v naší ordinaci a žádosti doprovázející osoby nejčastěji v den vyšetření. Ošetřovné lze vydat s počátkem ošetřování i zpětně, pokud onemocnění začalo např. předchozí den a nestihlo se vyšetření v naší ordinaci, případně začalo v pátek odpoledne nebo o víkendu. Bez vyšetření dítěte je ošetřovné vydáno pouze na základě lékařské zprávy od jiného lékaře, který určil  potřebu ošetřování, např. LPS, ORL, chirrugie, propouštěcí zpráva z hospitalizace, apod po dodání do ordinace osobně nebo některým z našich komunikačních kanálů. 
• Administrativní úkony, které nepotřebují klinické vyšetření dítěte budou realizovány dle konkrétní vytíženosti ordinace-od 0 do 30 dní dle charakteru požadavku. O vyřízení budete informováni sms na vámi udaný kontakt.
• Platby: Úhrada za služby se provádí hotově nebo kartou, případně fakturou či QR kodem dle aktuálního ceníku vyvěšeného na webových stránkách a v čekárně.

 

Za chování nezletilých dětí v čekárně, sesterně a ordinaci je zodpovědný zákonný zástupce nebo jím pověřený doprovod. Čekárna a část sesterny je monitorována kamerovým systémem, v případě podezření z ničení či odcizení majetku v těchto prostorách bude toto oznámeno policii ČR. V případě slovního či fyzického ohrožování zaměstnanců naší ambulance ze strany zákonných zástupců našich pacientů nebo jimi pověřených osob, bude okamžitě povolána městská či státní policie a následně bude podáno trestní oznámení na daného pachatele.

 

Doufám, že tato pravidla přispějí ke zkvalitnění péče naší ordinace. 

ordinace.